Когда пользователь может обратиться
Обращение уместно при ошибочном списании, спорном платеже, техническом сбое checkout, дублирующей оплате или необходимости корректировки платежного статуса.
Возвраты
Возвраты и корректировки платежей
Эта страница описывает операционный порядок для платежных вопросов до финального утверждения коммерческой оферты и боевого приема платежей.
Как рассматривается возврат
Команда сверяет платеж, статус доступа, Robokassa callback, внутренний audit trail и обращение пользователя. Решение фиксируется без раскрытия платежных секретов и лишних персональных данных.
Куда писать
По оплатам и возвратам пишите на billing@sobytino.ru. По юридическим вопросам и документам используйте legal@sobytino.ru.